“快”字当先，优化服务流程。完成12345、12315消费投诉并线整合，24小时畅通投诉举报渠道，确保及时受理、处置群众投诉举报。充分运用12315热线、12315APP、网络平台、区长热线、来人来信、ODR在线调解等多种途径，建立立体化、全方位的消费维权服务系统，妥善化解消费纠纷。2023年，共受理消费者投诉举报626件，为群众挽回经济损失11.414万元。

“严”字托底，强化市场监管。根据12315平台大数据分析，对消费投诉排名靠前或投诉热点行业的经营主体进行约谈，并公示消费投诉信息，有效倒逼经营者落实主体责任。对消费者反映突出的食品、服装、电器等重点类别，加大商品抽检和专项整治力度，坚决打击假冒伪劣、哄抬物价等违法行为。2023年，立案查处违法案件96件，处罚没款82.15万元，有力震慑了违法犯罪，规范了市场秩序。

“宣”字为要，净化消费环境。以“3·15”活动为契机，大力宣传《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国民法典》等法律法规，增强消费者依法、正当维权意识；利用各类媒体及消费维权服务站宣传消费维权典型案例，发布消费风险提示，增强消费者理性消费和风险防范意识，提升维权能力。2023年，发布消费提示16条、DM宣传单2000张，制作展板2个。

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